Nadat de Afdeling Klachtenbehandeling uw klacht heeft ontvangen wordt deze doorgestuurd naar de directie van BC Group. Deze zal de klacht vertrouwelijk en onder geheimhouding behandelen. Zij onderneemt snel actie naar aanleiding van uw klacht en zal uitzoeken wat er precies is gebeurd. Op deze manier werken we ook aan de verbetering van onze dienstverlening. Aarzel dan ook niet om contact met ons op te nemen. Vervolgens zal een van de directieleden u een uitnodiging sturen om in bijzijn van de betreffende medewerker uw klacht in een persoonlijk gesprek te komen toelichten. Zelf kunt u natuurlijk ook iemand meenemen ter ondersteuning. Met elkaar zullen we proberen om tot een goede oplossing te komen. Uiterlijk binnen twee weken na het gesprek ontvangt u een schriftelijk verslag van dit gesprek en een bevestiging van wat er afgesproken is en tot welke bevindingen partijen zijn gekomen. Binnen zes weken na indiening van de klacht dient deze te zijn afgehandeld. Deze termijn kan na overleg met de indiener met maximaal vier weken worden verlengd.